창고관리시스템(WMS)에서 반품 KPI

2023.06.20 - [창고관리시스템(WMS)] - 창고관리시스템(WMS)에서 반품 프로세스

창고관리시스템(WMS)에서 반품 프로세스

KPI(Key Performance Indicators) 핵심 성과 지표는 기업 내 다양한 작업 효율성을 모니터링하고 측정하기 위한 필수 도구입니다. 창고 내 반품 프로세스와 관련한 여러 KPI는 해당 프로세스가 얼마나 효율적, 효과적으로 처리되고 있는지에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

 

1. 반품률(Rate of Return)

반품률은 고객이 반품하는 제품의 비율을 측정합니다. 반환된 제품 수를 총 판매된 제품 수로 나눈 결과에 100을 곱하여 백분율을 계산합니다.

예를 들어 창고에서 지난 달에 5,000개의 품목을 판매했고 고객이 그 중 250개를 반품했다면 반품률은 5%가 됩니다.

 

2. 반품사유(Reason for Return)

반품사유는 반품에 대한 다양한 이유를 추적하는 것과 관련된 범주별 KPI에 가깝습니다. 여기에는 상품의 손상, 상품 오발송, 고객 변심 등의 범주가 포함될 수 있습니다. 반품 사유를 추적하면 반복되는 문제를 식별하고 이를 줄이기 위한 전략을 구현할 수 있습니다.

 

3. 재고 반환 시간(Return to Stock Time)

재고 재입고 시간이라고도 하는 이 KPI는 반품된 품목이 창고에 입고된 시점부터 재고로 다시 채워져, 판매 준비가 될 때까지 걸리는 시간을 측정합니다. 일반적으로는 재고 반환 시간이 짧을수록 반환 프로세스가 더 효율적이라고 판단할 수 있습니다.

예를 들어, 창고에 반품이 접수되어 검사, 재입고, 시스템 업데이트에 평균 2일이 소요되는 경우, 이 시간이 재고 반환(재입고) 시간이 됩니다.

 

4. 반품 비용

반품 비용은 각 반품 품목에 대해 창고에서 발생하는 평균 비용을 계산합니다. 여기에는 인건비, 운송비 및 관리비가 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 창고에서 반품된 각 항목에 대해 노동, 운송 및 관리 비용으로 평균 15달러를 지출하는 경우 반품당 비용은 15달러가 됩니다.

 

5. 환불 속도

환불 속도는 반품된 상품이 도착한 시점부터 고객에게 환불 처리될 때까지 걸리는 시간을 측정합니다. 고객은 일반적으로 빠른 환불을 중요시하므로 환불 속도가 짧을수록 고객 만족에 기여할 수 있습니다.

예를 들어 반품된 상품을 수령한 후 평균 3일 이내에 창고에서 환불을 처리하는 경우 그 기간이 환불 속도가 됩니다.

 

이러한 KPI를 추적하면 반품 프로세스에 대한 인사이트를 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 지표들을 분석하고 최적화함으로써 창고는 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시킬 수 있습니다.

 

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